Bienvenid@, si estás leyendo estas palabras te damos la enhorabuena porque has pasado ha formar parte de nuestra pequeña familia. En esta página encontrarás las herramientas y algunos datos para que empieces a absorber los conocimientos que te ayudarán a poder entender nuestra manera de trabajar y te ayudarán a utilizar esas herramientas para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
Para empezar, os vamos a explicar un poco sobre nosotros; esta pequeña empresa surgió por nuestro amor al viaje y en especial a este archipiélago llamado Indonesia, el surf nos trajo desde Australia hace ya aproximadamente un par de décadas y ahora podemos decir que ha acabado siendo nuestro campo base.
EnBali, pertenece a un grupo llamado The Island Project, en el cual también está el recién estrenado proyecto de EnSriLanka, proponemos ser una agencia de viajes digital, moderna, flexible con un soporte 24/7 al viajero y con un trato lo más personal y cercano posible enmarcándolo como nuestro punto diferencial, así que anota bien esas palabras.
Dicho esto, manos a la obra… en estos primeros pasos con nosotros te ayudaremos en lo que necesites, así que pregunta y curiosea, nosotros te guiaremos en lo que haga falta. Nuestro método es bastante simple, te lo voy a numerar en una serie de pasos muy fáciles de recordar y aplicar:
1. Recibimos la solicitud de un cliente (vía Whatsapp/email/RRSS)
Contestamos lo antes posible normalmente vía wa, estudiamos su petición y solicitamos una videollamada.
2.Videollamada:
Probablemente el momento más importante de acercamiento con el cliente, ponte guapo, busca una buena iluminación y comprueba que tu audio y cámara e internet funcionan correctamente, busca un sitio tranquilo y alejado de ruidos externos para que el cliente te oiga alto y claro. Prepara tu libreta para tomar notas sobre todas las necesidades que se puedan presentar.
Preséntate y deja que el cliente te exponga sus necesidades, llegada la hora preséntale nuestras diferentes opciones, itinerarios, servicios y actividades que puedan ajustarse a sus necesidades, presupuesto y días disponibles. Esto es un proceso que lo irás aprendiendo con la práctica, las primeras llamadas las haremos conjuntas para que veas las pautas que seguimos, verás que siempre seguimos un mismo patrón.
Link videollamada Sara Rodriguez
Link videollamada Andrea Torres
Videollamada Tania
Videollamada Esther Santos:
3.Plan de viaje y presupuesto
Una vez finalizamos la videollada en nuestros apuntes debe constar, nombre y apellidos del cliente, número de personas que viajan, fechas del viaje. Itinerario si existe, necesidad de traslados, intereses en rutas, actividades, visitas, tours… y cualquier otra información que nos pueda ser de ayuda para trazar un plan de viaje lo más detallado posible.
A partir de esos apuntes y nuestras plantillas personalizaremos el plan de viaje con su presupuesto pertinente para que se ajuste a sus necesidades, enviándole el link con la mayor brevedad posible vía wa.
Os dejo un video de Ejemplo de como mover bloques, copiar, pegar y personalizar un plan de viaje a partir de la plantilla master:
Os dejo algunos de los planes de viaje en los que aún estamos trabajando y modificando de los clientes de las videollamadas como referencia :
- Plan de viaje Alicia
- Plan de viaje Andrea
- Plan de Viaje Sara
- Plan de viaje Tania
- Plan de viaje Esther
4.Feedback
El cliente nos dará su feedback sobre el plan de viaje presentado, haremos los ajustes pertinentes sobre el plan y presupuesto hasta que el cliente quede satisfecho. Será entonces cuando se haga efectivo el pago del 50% vía Revolut (para evitar comisiones también al cliente), exigiendo siempre su comprobante para poder bloquear a los guías, drivers, actividades y demás. El resto del pago se efectuará 10 días antes de viajar a Bali/Indonesia.
5. Reserva y confirmación:
Una vez se realice el pago del 50% pasaremos a añadir los clientes a nuestro google docs. para nuestra referencia. Pasaremos a hacer la reserva de todos los servicios/actividades contratados, siguiendo las pautas de cada proveedor.
6. Soporte «Insitu»
Una de las partes más importantes de nuestro trabajo es el soporte al cliente las 24/7 durante su estancia en Bali, para eso nosotros te echaremos también un cable, solucionando cualquier problema que pueda surgir o haciendo modificaciones a lo largo del viaje en el caso de ser necesarias. También aconsejaremos al cliente y resolveremos cualquier duda que les pueda surgir durante el periodo de su viaje.
Así queda reducido en 6 pasos nuestro método de trabajo, sencillo no?? piensa que antes de todo eso hay la parte más difícil que es la de conseguir clientes, a la cual también puedes acceder si lo deseas.
Para empezar, te voy a dar 4 nociones para que empieces a formarte y absorber conocimiento, si es que aún no has venido de visita a Bali o Indonesia. Te recomiendo que repases nuestra web, si quieres tener una idea de como estructurar un itinerario tienes los paks, el más amplio el de Indonesia dónde podrás encontrar casi en su totalidad todas nuestras actividades, rutas, tours, traslados etc…, de ahí pasaríamos al standard que es lo que la mayoría de los clientes suele pedir. Repasa un poco nuestras rutas, actividades, experiencias y verás que en pocos días, visualizando algunas de nuestras llamadas sabrás cómo poder aconsejar al cliente con total seguridad.
Te dejo también el link a nuestra plantilla, esta será tu base para trazar el plan de viaje, puedes borrar, hacer y deshacer hasta que quede agosto del consumidor. También te adjunto una imagen para que veas los datos del cliente que necesitamos en nuestro google docs.
Por otro lado te invito a estar al día de nuestras RRSS, esa es otra parte en la que también nos puedes ayudar, pero lo dejaremos para otro momento:
Esto es todo, como siempre cualquier duda nos puedes escribir directamente a nuestro WhatsApp que estas alturas seguro que ya lo tienes.